Om du vill ändra din e-postadress som är kopplad till ditt kundkonto, kontakta vår kundsupport via e-post, så hjälper vi dig.
kundsupport@rajalaproshop.se

Om du har glömt ditt lösenord kan du begära att få det återställt. Klicka på länken Glömt lösenordet? på Logga in-sidan.

Fyll i din e-postadress för att byta lösenordet och klicka på "Skicka".

För att permanent avsluta ditt kundkonto, kontakta vår kundsupport via e-post kundsupport@rajalaproshop.se

I samband med kampanjer skickar vi kampanjkoder till dig som har prenumererat på nyhetsbrev . Beställning av nyhetsbrev ger inte automatiskt rabattkoder.

När du har gjort din beställning och valt leveranssätt "hämta i butik", samlar vår personal produkterna till beställningen och meddelar när den är klar för avhämtning.

Observera att vi behandlar beställningar endast vardagar.

Om du har gjort din beställning som inloggad kan du där följa när den är klar för avhämtning.

En annan person kan hämta ut en betald beställning endast med giltig fullmakt. Fullmakten kan du ladda ner här och skriva ut den för ifyllnad.

Orderbekräftelsen gäller även som ett kvitto. Om du vill ha ett separat kvitto för t.ex. bokföring eller för ansökan av cashback, kontakta vår kundsupport.

När du utnyttjar din ångerrätt ska du sända varan/varorna till Rajala Pro Shop (kontakta först kundsupport@rajalaproshop.se). Om du har valt "Hämta i butik" kan du lämna varan/varorna i Stockholmsbutiken.

Returnering är kostnadsfritt då du använder returkoden som du får från vår kundsupport. Vi återbetalar inte den ursprungliga fraktkostnaden.

En beställning i webbshoppen kan du ångra om den är obehandlad (order som postas) eller om du har valt "Hämta i butik" som leveranssätt. Ångerrätt gäller inte beställda fotoprodukter/filmframkallningar. Om du vill avbeställa, informera vår kundsupport så fort som möjligt. Vi behandlar avbeställningar under kundsupportens öppettider. Om din order är behandlad, får du anvisningar för returnering men du som kund står för returfraktkostnaden. Om du vill att vi skickar en returfraktsedel till dig så kommer kostnaden för returfrakten att dras av mot ditt ursprungliga köpbelopp.

Köp i butik har inte ångerrätt. Om du har beställt i webbshoppen och valt "Hämta i butik" som leveranssätt, gäller lagstadgad 14 dagars ångerrätt.

Du hittar lagerstatus på produktsidan i webbshoppen "Visa lagerstatus i butik".

Grön symbol betyder att produkten finns i butik.
Gul symbol betyder att tillgängligheten är osäker. Ta kontakt med butiken.
Röd symbol betyder att produkten inte just nu är tillgänglig.

Om produktsidan visar "Tillgänglig" fast lagersaldo i butik visar negativt, finns produkten på vårt centrallager. Leverans från centrallagret till butik tar några vardagar.

Produkten kan ha varit reserverad. Observera att texten "Tillgänglig" på produktsidan inte betyder att produkten är tillgänglig i butik. Kontrollera lagersaldo genom att klicka på "Visa lagerstatus i butik".

Kvittot gäller som garanti.

Garantitiden hittar du på produktsidan under "Mer information - Garanti".

Vi utför inte reparationer men om du vill kan vi skicka utrustningar som du har köpt hos oss till tillverkarens auktoriserade service för en kostnadsberäkning. Priset på kostnadsberäkningen varierar beroende på vilken utrustning det gäller men ca 600-1300 kr. De slutliga servicekostnaderna fastställs när vi har fått kostnadsförslag från auktoriserad serviceverkstad.

Om du vill kan vi skicka produkten som du har köpt hos oss till tillverkarens auktoriserade service eller du kan skicka den själv direkt. Följ anvisningarna som du får från vår kundsupport. Du kan lämna utrustningen i butiken eller be om anvisningar från vår kundsupport. Bifoga dina kontaktuppgifter, en detaljerad beskrivning av felet och kvittot eller beställningsnumret från din beställning.  

Begagnade utrustningar som Rajala Pro Shop säljer är i regel momsfria.
Det betyder att priset inte inkluderar avdragsgill moms och att köpet därför inte kan dras av i momsredovisningen.

Ja, det kan den. Om en begagnad produkt säljs med moms framgår det alltid tydligt i produktens namn. Då ingår moms i priset och är avdragsgill enligt gällande momslagstiftning.

Kontrollera alltid produktens namn:

• Om produktnamnet inte anger moms är produkten momsbefriad.
• Om produktnamnet tydligt anger INKL MOMS ingår avdragsgill moms i priset.

Till begagnade kamerahus ingår minst ett batteri, laddningstillbehör och en halsrem samt den utrustning som har följt med det begagnade kamerahuset när vi har mottagit det.

Begagnade objektiv levereras med minst skyddslock fram och bak.

Utrustningen är inte nödvändigtvis original.

Vi tar emot begagnade digitalkameror, objektiv och blixtsystem endast i samband med bytesaffärer. Vid inbyte kan du köpa viken produkt som helst i vårt sortiment (utom presentkort).

Du kan be om ett byteserbjudande på den aktuella produktsidan i webbshoppen under "SWAP IT - Bytesförfrågan" eller genom att skicka e-post till swapit@rajalaproshop.se med förteckning över vilken utrustning du vill köpa och vilken utrustning du vill byta in. Du kan också besöka vår butik med din utrustning och be om ett byteserbjudande. Vi ger inte byteserbjudanden per telefon. Vi ger ett erbjudande på mellanskillnaden.

Om du får notisen "Vi kan inte godkänna det betalningssätt som du har valt" vid köptillfället, har vi fått avslag från fakturatjänsten Avarda/TF Bank Ab. Vi får ingen närmare information om orsaken till beslutet. Avardas kundtjänst svarar på frågor angående kreditbeslut.

Avarda fastställer en högsta gräns på beviljad kredit, dock högst 60 000 kr.